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售后服务宗旨 

我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨, “用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。 

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 

1售后服务方式 

客户服务部通过在多年积累的服务经验,根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。 

1.1 培训 

对用户进行相关软件的利记性讲解。 

1.2 网络远程服务 

通过网络(有网络的门店)对用户进行远程访问,提供如下服务: 

1.操作培训:可以通过远程指导来培训用户的操作 ;

2、常见问题解答:通过远程技术人员协助用户排查系统软件问题,并协助解决 ;

3、软件更新升级:通过远程技术人员对用户端的软件进行升级及维护 。

2.3 声讯服务 

通过电话指导的方式解答用户的问题。 

2.4 现场服务 

用户在使用我SBOBET体育过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。 

2 服务管理规范 

2.1 培训 

我们在用户使用我SBOBET体育之前,为用户安排产品的使用培训,主要讲解产品的利记及使用方法。在培训中以讲解和实际操作为主,并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。 

远程服务 

我们提供在线远程服务,公司于900-1700 可以远程在线解答问题,用户也可以通过我公司的电子邮件寻求解决问题的方法。 

在线服务要求如下: 

1、 使用的语言、文字必须文明礼貌,不得有任何不礼貌的言词; 

2、 对于用户以邮件方式提出的问题,必须在收到邮件后一个工作日内给予答复; 

3、 简明、准确的答复用户提出的问题; 

4、 尽可能将出现问题的原因告知用户; 

5、 遇到不能在线解决的问题,可以记录用户的联系方式,以电话回复或现场服务的方式予以解决; 

2.2 声讯服务 

用户可以拨打我们的咨询电话,询问我SBOBET体育的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全可以解答和指导用户出现的问题。

现场服务 

用户在使用我SBOBET体育过程中,遇到无法通过电话咨询解决的问题时,我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。 

服务的标准如下: 

1、技术服务人员收到需要上门服务的通知后,应当及时与用户取得联系,核实电话记录里的问题,预测故障原因,及时安排时间上门;

2、技术服务人员在现场服务之前,应当准备好维修调试所需的工具、配件及备机,并准备好

  《现场维护记录单》; 

3、技术服务人员应当根据约定时间按时到达用户处所(不可抗力除外);

4、技术服务人员到达现场后应当根据实际情况进行调试,确认故障原因后再进行维修; 

5、技术服务人员遇到无法解决的问题时,应当记录详细的故障现象,或将app拿回公司,研究问题的解决方法,妥善处理后再次前去进行调试和维修;

6、技术服务人员应当认真耐心的为用户进行维修调试,不得与用户发生争执;

7、技术服务人员应当协助用户填写《现场维护记录单》,并请客户签字确认; 

8、技术服务人员解决问题完毕后,应当立即关注公司或继续其他工作,不得无故在用户处留。 

 

 

  (注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)

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